Bom Dia - O Diário do Médio Piracicaba

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08/01/2018 22h34

Hospital Margarida se organiza para aumentar qualidade dos serviços

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O Hospital Margarida, em busca do aumento da excelência e qualidade na prestação dos serviços à comunidade, elaborou um Planejamento estratégico para os anos de 2018 e 2019. O documento visa o cumprimento de metas de médio e longo prazo. Com a medida, a casa de saúde espera a resolução das fragilidades de forma estratégica e o fortalecimento dos pontos fortes do Hospital Margarida, a fim de promover a melhoria da assistência à saúde, da formação de profissionais e fortalecer a gestão participativa.

Para alcançar os objetivos, o documento tem quatro temáticas: Financeiro (Alcançar a independência financeira) Cliente (Aprimorar a gestão de relacionamentos) Processos (Desenvolver eficientemente a gestão dos processos) e Aprendizado (Melhorar a gestão de equipes do hospital).

Dentro de cada um desses eixos, são esperados os seguintes resultados:

Financeiro (Alcançar a independência financeira):  1- Otimizar custos 2- Aumentar a receita 3-Atingir o equilíbrio econômico financeiro 4- Ampliar a infra estrutura e inovar o parque tecnológico.

Cliente (Aprimorar a gestão de relacionamentos):  1- Fortalecer a imagem 2- Aumentar a credibilidade e confiança nos serviços prestados 3- Melhorar a Qualidade da Assistência a- Operadora – Qualidade do atendimento e resultados b- Paciente/ família – Acolhimento (Humanização e empatia), Agilidade, Resultados e Segurança c- Médicos – Agilidade, Segurança, Condições técnicas de trabalho, Responsabilidade administrativa e Acolhimento (Humanização e empatia) d- Colaboradores - Reconhecimento e Transparência (regras claras e estáveis)

Processos (Desenvolver eficientemente a gestão dos processos): 1- Otimizar processos organizacionais e assistenciais a- ONA e ISO 9001:2008 e NIAHO b- Mitigar os riscos c- Gestão do corpo clínico d- Garantir melhores processos de gestão e manutenção da filantropia e- Gestão de custos 2- Melhorar a comunicação a- Dar visibilidade otimizando projetos existentes e criar novos projetos para a sociedade b- Disseminar diretrizes organizacionais junto à colaboradores.

Aprendizado:  1. Desenvolver e capacitar pessoas 2- Otimizar o uso do sistema de informação 3-Ampliar parcerias com instituições formadoras 4-Gerir competências 5-Atingir elevado clima organizacional

Segundo a administração, para garantir o cumprimento das ações propostas nos âmbitos interno e externo serão criados indicadores de desempenho estratégicos no sistema Philips Tasy, direcionados aos gerentes para que possam realizar o preenchimento e sua análise mensal durante todo o ano de 2018-2019. "Todas as ações propostas serão detalhadas pelos colaboradores da linha de frente, que se responsabilizarão pela execução e cumprimento dos prazos pré-estabelecidos", diz trecho do documento.

Segundo o provedor José Roberto Fernandes, o trabalho será fundamental para aumentar o nível da qualidade da prestação dos serviços e que, certamente, vão trazer melhores resultados para a comunidade."Quando o hospital mostra transparência, se organiza e envolve os principais agentes para trabalharem de forma coletiva, os resultados são inegáveis e toda a comunidade, os usuários, além dos colaboradores e profissionais envolvidos só têm a ganhar com isso", frisou José Roberto.  

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